Política de Devoluciones

Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: octubre de 2026

En Brillaluz, con domicilio en Calle Diego Ros y Medrano, 4, 28806 Alcalá de Henares, Madrid, España, y correo de contacto soporte@brillaluz.com, nos comprometemos a garantizar tu satisfacción. La presente política se aplica conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, LGDCU) y la Directiva Europea 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores.

1. Derecho de Desistimiento

De conformidad con el artículo 71 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato sin indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste, salvo los indicados en el apartado 4.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día en que el consumidor o un tercero por él indicado adquiera la posesión material del bien.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificárnoslo a través de:

2. Condiciones del Producto a Devolver

Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá:

  • Estar en su estado original, sin usar y sin daños causados por el consumidor.
  • Conservar todos sus accesorios, manuales y elementos originales.
  • Estar en su embalaje original o embalaje equivalente que proteja adecuadamente el artículo.

3. Cómo Proceder con la Devolución

  1. Envía un email a soporte@brillaluz.com con tu número de pedido y el motivo.
  2. En 24-48 horas laborables te enviaremos las instrucciones de envío.
  3. Empaqueta el producto de forma segura y envíalo a la dirección indicada.
  4. Una vez recibido y verificado, procesaremos el reembolso.

4. Gastos de Envío de Devolución

Los gastos de devolución correrán a cargo del consumidor, salvo en los siguientes casos en que Brillaluz asumirá el coste íntegro:

  • El producto recibido es defectuoso o no se corresponde con el pedido realizado.
  • El producto ha llegado dañado durante el transporte.

5. Reembolso

Conforme al artículo 76 del Real Decreto Legislativo 1/2007, procederemos a reembolsar todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que seamos informados del desistimiento. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra, sin coste adicional. Podemos retener el reembolso hasta recibir los bienes o prueba de su devolución.

6. Exclusiones del Derecho de Desistimiento

Conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, no aplica el derecho de desistimiento a:

  • Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
  • Bienes precintados no aptos para devolución por razones de salud o higiene que hayan sido desprecintados.
  • Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

7. Garantía Legal de Conformidad

Con independencia del derecho de desistimiento, todos los productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad de 2 años establecida en los artículos 114-124 del Real Decreto Legislativo 1/2007. En caso de producto defectuoso o disconforme, el consumidor tiene derecho a la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, sin coste alguno.

8. Resolución de Litigios

En caso de controversia, el consumidor puede acudir a la Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr. También puede contactar con las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC) o la Junta Arbitral de Consumo de su localidad.

9. Contacto

Brillaluz
Calle Diego Ros y Medrano, 4, 28806 Alcalá de Henares, Madrid, España
Email: soporte@brillaluz.com

Formulario de Desistimiento Modelo (Anexo B, RDL 1/2007)

A la atención de Brillaluz — soporte@brillaluz.com

Por la presente le comunico que desisto del contrato de venta del siguiente bien:
Descripción del producto: _______________
Número de pedido: _______________
Recibido el: _______________
Nombre del consumidor: _______________
Domicilio del consumidor: _______________
Fecha: _______________