Refund policy
Política de Devoluciones y Reembolsos — Brillaluz
Última actualización: octubre de 2026
En Brillaluz, con domicilio en Calle Diego Ros y Medrano, 4, 28806 Alcalá de Henares, Madrid, España (soporte@brillaluz.com), la presente política se aplica conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (LGDCU) y la Directiva Europea 2011/83/UE.
1. Derecho de Desistimiento
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir sin indicar motivo (art. 71 RDL 1/2007). Notifícanos a soporte@brillaluz.com indicando tu número de pedido.
2. Condiciones del producto
El artículo debe estar sin usar, en su estado original, con todos los accesorios y en su embalaje original.
3. Cómo solicitar la devolución
- Escribe a soporte@brillaluz.com con tu número de pedido.
- Te enviamos instrucciones en 24-48h laborables.
- Empaqueta y envía el producto a la dirección indicada.
4. Gastos de envío de devolución
A cargo del cliente, salvo producto defectuoso o error en el pedido, en cuyo caso Brillaluz asume el coste íntegro.
5. Reembolso
En un máximo de 14 días naturales desde el desistimiento (art. 76 RDL 1/2007), reembolsaremos el importe íntegro incluidos gastos de envío estándar, por el mismo método de pago.
6. Exclusiones (art. 103 RDL 1/2007)
- Productos personalizados o fabricados a medida.
- Productos precintados de higiene o salud desprecintados.
7. Garantía Legal
Garantía de conformidad de 2 años (arts. 114-124 RDL 1/2007). Producto defectuoso: derecho a reparación, sustitución o reembolso total sin coste.
8. Resolución de litigios
Plataforma ODR europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr
9. Contacto
soporte@brillaluz.com — Calle Diego Ros y Medrano, 4, 28806 Alcalá de Henares, Madrid.
